Formation Accueil des Personnes en Situation de Handicap
Adopter les bonnes attitudes pour un accueil inclusif et bienveillant

Formation de sensibilisation destinée aux professionnels en contact avec le public pour améliorer la qualité de l’accueil, comprendre les différents types de handicaps et adapter sa communication au quotidien.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne en contact avec le public dans un établissement recevant du public (ERP) de plus de 200 personnes :

Agents d’accueil, personnels administratifs et encadrants

Professionnels du tourisme, de la santé, de l’éducation ou du service public

Toute personne souhaitant développer une posture d’accueil inclusive

Pour l’accessibilité des personnes en situation de handicap, merci de nous contacter afin d’organiser votre accueil dans les meilleures conditions.

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire. Formation accessible à tous publics.

Objectifs de la formation Accueil du public en situation de handicap

Renforcer la qualité de l’accueil et la posture professionnelle face à des publics en situation de handicap.

Connaître les différents types de handicaps pour mieux comprendre les besoins et adapter sa communication.

Adopter les gestes et attitudes adaptés grâce à des mises en situation concrètes et des échanges de pratiques.

Programme de la formation

Introduction et sensibilisation (30 min)

Le cadre légal : Loi du 11 février 2005 et obligations pour les établissements recevant du public.
L’accueil inclusif : définitions, enjeux, représentations et stéréotypes autour du handicap.
Comprendre la notion d’accessibilité universelle et de “parcours usager”.

Identifier les types de handicaps et leurs besoins (1h)

Les grandes familles de handicap : moteur, sensoriel, psychique, cognitif, invisible.
Spécificités et besoins principaux liés à chaque type.
Exemples concrets de situations rencontrées dans les collectivités.
Bonnes pratiques : adapter l’espace, le temps, la parole, l’écoute.

Communication et attitudes adaptées (1h)

Adopter une communication bienveillante, claire et respectueuse.
Langage verbal et non verbal : gestes, ton, regard, distance.
Gérer les situations délicates ou imprévues.
Mise en situation : jeux de rôle guidés par le formateur à partir de cas concrets.

Mise en pratique et échanges (1h à 1h15)

Atelier d’expérimentation :

Accueillir une personne présentant un handicap moteur, visuel, auditif ou cognitif.
Simulation d’accueil téléphonique ou physique.
Débrief collectif des ressentis et bonnes pratiques observées.
Synthèse des points clés et engagements individuels d’amélioration.

Informations clés

Modalités & délais d’accès

Accès : dès signature de la convention.
Inscription : possible jusqu’au 1er jour de la formation.
Durée : 3h30 – présentiel ou distanciel.

Méthodes mobilisées

Pédagogie active basée sur les échanges d’expériences et la co-construction.
Jeux de rôle et mises en situation à partir de cas réels.
Ateliers pratiques et simulations d’accueil téléphonique ou physique.
Feuille d’émargement ou relevé de connexion en distanciel.

Modalités d’évaluation

Quiz de validation en fin de formation.
Attestation de réussite délivrée à chaque participant.
Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid pour mesurer les acquis.

Intervenant & expertise pédagogique

Intervenant principal : Jean-Benoît Orgeret, infirmier expérimenté spécialisé dans l’accompagnement du handicap.

Encadrement : équipe pédagogique experte en santé, accessibilité et inclusion professionnelle.

Intra-entreprise
Tous publics
De 4 à 10 participants

1/2 jour (3.5 heures)

à partir de 500€ HT /pers.

100%

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